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2025-03-31 21:50:06
来源:zclaw

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让消(xiao)费维权别再烦心,建设,投诉,成(cheng)绩

近期(qi)市场监管总局等5部分印(yin)发的《优化消(xiao)费环(huan)境三年行动实施计划(2025—2027年)》提出,加强消(xiao)费维权办事点建设,扩展消(xiao)费维权“进阛阓、进超市、进市场、进企业、进景区(qu)”流动的覆盖面、提升(sheng)可及性。当前,建设消(xiao)费维权办事站已成(cheng)为各地进步消(xiao)费维权效能(neng)的紧张(zhang)举措,其目标是实现消(xiao)费维权关口前移,让消(xiao)费维权变得(de)“触(chu)手可及”。

扩展消(xiao)费维权办事站的覆盖面,将维权“哨所”建到消(xiao)费者(zhe)身(shen)边。对商品的质量有疑问、退货(huo)退款碰(peng)到难题、商家没有推行三包责(ze)任等成(cheng)绩成(cheng)为没有少(shao)人消(xiao)费经常碰(peng)到的烦心事。过去,消(xiao)费者(zhe)碰(peng)到类似成(cheng)绩时每每第一(yi)反应是拨打维权德律风,虽然渠道(dao)通行,但一(yi)个简朴成(cheng)绩却必要(yao)前去相关部分经多道(dao)程序(xu)才(cai)能(neng)解决,耗时辛苦。当更多的办事站进驻阛阓、社区(qu)、景区(qu)等一(yi)样平(ping)常消(xiao)费场景,消(xiao)费者(zhe)碰(peng)到成(cheng)绩,随时都能(neng)找到解决计划。

提升(sheng)消(xiao)费维权办事站的可及性,为消(xiao)费者(zhe)搭建起便捷维权通道(dao)。办事站的可及性没有仅(jin)体现在地理地位上,还体现在投诉方式的多样化和处置惩罚流程的简化上。当前部分阛阓的消(xiao)费维权办事站存在“重挂牌轻(qing)办事”景象,为了避免办事站空有其名,应当令推行首问担任制和限时办结制,将软(ruan)性办事转化为硬性约束,确保每一(yi)个诉求都有反响、每起胶葛都有闭(bi)环(huan)。在投诉方式上,除了支撑线下(xia)维权办事外,可以引入线上投诉功能(neng),赞助(zhu)消(xiao)费者(zhe)实现足没有出户也能(neng)快速维权。

畅通就近投诉渠道(dao),没有仅(jin)要(yao)在办事站建设上实现量的增进,还需在职员素养(yang)、维权标准等方面实现质的提升(sheng)。此前没有少(shao)地区(qu)索求建设消(xiao)费维权站,但因缺乏一(yi)致标准,运转过程中暴显露诸多成(cheng)绩。例(li)如,一(yi)些办事站缺乏固定场合,办公设施简陋,仅(jin)在阛阓角落随意摆放几张(zhang)桌椅、张(zhang)贴一(yi)块(kuai)标识。如此,消(xiao)费者(zhe)很难注重到办事站的存在,即便发现,也难以对其专业性产生信任;另有部分办事站事情(qing)职员流动性大(da),业务程度整齐没有齐,致使成(cheng)绩没法(fa)无效解决。这些景象都背叛(pan)了消(xiao)费维权办事站设立的初(chu)志。

监管部分必要(yao)进一(yi)步出台建设标准,为各地消(xiao)费维权办事站的建设和运转提供制度范例(li)。同(tong)时,要(yao)定期(qi)开(kai)展监督与评估,对付评估没有合格的办事站,责(ze)令限期(qi)整改;整改仍没有达标的,予以打消(xiao)。可引入第三方评估机构,对办事站举行客观评价,听作废(fei)费者(zhe)的意见(jian)和建议,没有断(duan)改进办事站的事情(qing),做到大(da)事没有出阛阓,抵(di)牾(wu)没有出基层。

当15分钟(zhong)生活圈里(li)必有维权站点,当智能(neng)终端随时联通维权力(li)量,当标准化办事承诺成(cheng)为行业共鸣,这些“小(xiao)站点”将汇聚起大(da)力(li)量,筑牢消(xiao)费维权防线,让宁神(shen)消(xiao)费成(cheng)为推进经济发展的强劲引擎。 (作者(zhe):李思(si)雨 来源:经济日报)

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