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“向游客开放政府食堂(tang)”六年(nian)，扬州带来(lai)什(shi)么启示(shi)？,服(fu)务,红头文件,大(da)院
曾在(zai)国内城市中率先“试水”节假日向游客开放政府食堂(tang)的文旅名城江(jiang)苏扬州，再次(ci)决(jue)定在(zai)国庆假期推出这一“宠客”之举(ju)。
近日，扬州召(zhao)开新闻发布(bu)会宣布(bu)，国庆长假期间将继续开放市政府西大(da)院食堂(tang)，为(wei)外地游客提(ti)供淮(huai)扬特色简餐服(fu)务(午餐、晚餐)；中秋国庆期间，包括市政府西大(da)院在(zai)内的主城区(qu)机关企事(shi)业单位42处内部停(ting)车场、2481个停(ting)车位继续对外地游客开放。
扬州的做法开始于2019年(nian)清明假期，它由此成(cheng)为(wei)国内最早向游客开放政府内部食堂(tang)的城市之一。在(zai)公众的潜意(yi)识里，机关大(da)院封闭而又神秘，因(yin)此扬州主动(dong)推倒“院墙”的举(ju)动(dong)甫一推出，便引来(lai)点赞一片，市政府食堂(tang)一度成(cheng)为(wei)在(zai)假期霸榜的网红“打卡地”。
如今，扬州的这一开门纳客之举(ju)已迈入第六个年(nian)头，成(cheng)为(wei)当地最亮眼的“文旅IP”之一。过去5年(nian)，扬州的做法给自身带来(lai)了什(shi)么，对国内其他城市的文旅产业发展(zhan)有何启示(shi)？
起源：红头文件里的“头条”
在(zai)扬州市委、市政府的红头文件中，有一份“3号文件”——“1号文件”又称民(min)生改善1号文件，主要服(fu)务本地居民(min)，“2号文件”主要服(fu)务投(tou)资(zi)兴业者，“3号文件”则是专(zhuan)门为(wei)了服(fu)务旅行旅游者。不难(nan)看出，这座因(yin)“烟花三月下扬州”而闻名的老牌旅游城市对待外地游客，与本地市民(min)、企业同等视之。
扬州的改变，正是开始于“3号文件”。
2017年(nian)，扬州首次(ci)出台“3号文件”，通过专(zhuan)门服(fu)务游客的若干举(ju)措，打造“宜游城市”。2017和2018年(nian)的“3号文件”，第一条都是关于景区(qu)门票，解决(jue)的“痛点”是国有景区(qu)门票价格过贵的问题。
至2019年(nian)，扬州最为(wei)著名的5A级景区(qu)瘦(shou)西湖门票价格，由150元/人改为(wei)淡旺季浮动(dong)制，最低时已低至30元，旺季最高时也只有100元。扬州市文广旅游局相关负责人此前接受澎湃新闻(.thepaper.cn)采访(fang)时表示(shi)，扬州赶(gan)在(zai)全国之前率先主动(dong)降低国有景区(qu)门票价格，且降幅非常(chang)明显。
2019年(nian)2月，扬州市委、市政府滚动(dong)更新“3号文件”，第一条就是在(zai)网络引起热议的开放政府机关大(da)院和食堂(tang)。具体来(lai)说，在(zai)清明节、劳动(dong)节和国庆节三个法定假日的8时至18时，免费开放扬州市政府东(dong)、西大(da)院等11个单位内部停(ting)车场。同时，开放扬州市政府西大(da)院等3个单位内部食堂(tang)，提(ti)供淮(huai)扬特色简餐。
同年(nian)清明节，市政府食堂(tang)首度开放。4月7日中午12点，市政府西大(da)院食堂(tang)内挤满了前来(lai)“尝鲜”的市民(min)和游客。“很新奇，还没听(ting)说过市政府喊人来(lai)吃饭。”有游客接受媒(mei)体采访(fang)时说，之前来(lai)扬州多次(ci)，尝过很多淮(huai)扬菜，但机关食堂(tang)的饭菜是难(nan)得体验。
根(gen)据澎湃新闻此前报道，2019年(nian)清明小长假期间，扬州市政府机关食堂(tang)接待800人次(ci)。机关生活服(fu)务中心相关负责人介绍称，食堂(tang)以成(cheng)本价销售，就餐者以外地散客为(wei)主，也有扬州本地人过来(lai)尝尝鲜。
改变：一切从游客需求(qiu)出发
谈及市政府食堂(tang)开放的原因(yin)，扬州市机关事(shi)务管理局曾发文透露，扬州是众多人心中向往的旅游目的地，春秋季是扬州的旅游旺季，游客人数众多，而扬州的主要景点分布(bu)在(zai)老城区(qu)，不便建设大(da)型停(ting)车场，停(ting)车位严重不足。淮(huai)扬菜老字号饭店到了节假日接待能力更显不足，游客为(wei)品(pin)尝淮(huai)扬美食，往往要等一两(liang)个小时甚至更长时间。
2017年(nian)，扬州市政府决(jue)定在(zai)节假日及旅游旺季的周末开放市政府大(da)院停(ting)车场，2019年(nian)又向游客开放市政府机关食堂(tang)，改变了食堂(tang)在(zai)假期里闲置的情况(kuang)，一定程度上缓解了周边景点的就餐压力。
澎湃新闻注意(yi)到，扬州市政府食堂(tang)开放的第二年(nian)，新冠疫情突如其来(lai)，抗疫期间不得不暂停(ting)。但随着2021年(nian)疫情形势的好转，市政府食堂(tang)再度开放，并从2023年(nian)起开始恢复常(chang)态化(hua)开放。据扬州市机关生活服(fu)务中心统计，今年(nian)“五(wu)一”假期，政府食堂(tang)共服(fu)务游客就餐2291人次(ci)，较去年(nian)同期增长77%左右(you)。
在(zai)敞开大(da)门迎接客人的同时，一系(xi)列(lie)的“化(hua)学(xue)反(fan)应”悄然(ran)发生。
据扬州市机关事(shi)务管理局介绍，为(wei)更好地服(fu)务游客，扬州在(zai)之前的基(ji)础上做了许多改进(jin)。服(fu)务设施方面(mian)，在(zai)机关食堂(tang)提(ti)供自助茶(cha)水台、独(du)立洗(xi)手台、免洗(xi)消毒洗(xi)手液(ye)、充电宝、无线网络等。服(fu)务程序方面(mian)，规定外地牌照(zhao)汽车可先进(jin)入政府大(da)院，然(ran)后乘客下车登记，驾驶员将车停(ting)好后再返回登记处领取停(ting)车服(fu)务卡，节省了登记时间。
免费开放的机关停(ting)车场还在(zai)不断挖(wa)潜，从最初的11处已增至42处内部停(ting)车场、2481个停(ting)车位。“各停(ting)车场统一开放时间、统一服(fu)务设施、统一提(ti)醒标识、统一服(fu)务要求(qiu)，这对旅游高峰(feng)期的游客来(lai)说，是雪中送炭的实事(shi)。”市机关事(shi)务管理局介绍。
当地还从游客的需求(qiu)出发，在(zai)细节下功夫。市政府食堂(tang)组织精干厨师队伍设计菜单，推出20元、25元的套餐和团队餐，让游客花“食堂(tang)的价格”吃到“淮(huai)扬菜名店的品(pin)质”。有游客表示(shi)：“提(ti)起机关大(da)院，自己感觉很有距离感，但在(zai)扬州没想到这么方便就能来(lai)政府食堂(tang)用餐，对我们(men)外地游客来(lai)说有种(zhong)敞开大(da)门被欢迎的感觉，一下子就从心理上感觉扬州更亲了。”
“在(zai)假期内开放政府大(da)院和食堂(tang)，看似只是一些细节小事(shi)，但扬州希望借(jie)此改变思维，打造公共服(fu)务型政府的典范(fan)。”扬州市文广旅游局相关人士对澎湃新闻说。
思维、理念的转变，促使扬州各部门主动(dong)考虑(lu)游客的需要，从各个方面(mian)改善旅游体验，推倒了游客与政府机关的“心墙”，赢得他们(men)用脚投(tou)票的奔赴。在(zai)文旅资(zi)源富集的江(jiang)苏，扬州旅游游客满意(yi)度去年(nian)跻身全省第四，获评全国 “十大(da)旅游向往之城”。去年(nian)旅游接待总人次(ci)首次(ci)破亿，达1.0321亿，实现旅游总收入近千亿元，创历(li)史新高。
启示(shi)：城市的温度也是“文旅IP”
对于扬州开放市政府食堂(tang)的做法，中国旅游研究院院长戴斌接受央视《新闻1+1》节目采访(fang)时指出，在(zai)大(da)众旅游的新时代(dai)，城市已经成(cheng)为(wei)主客共享的美好生活空间，广大(da)游客到了扬州，不仅要看瘦(shou)西湖，也要品(pin)尝扬州的美食，“美食、美景和风俗(su)习惯，都是对目的地体验的重要内容”。
“人才(cai)是最美的风景，人的链接才(cai)是最好的旅行。”戴斌说，一座城市的国际化(hua)水平以及旅游业发展(zhan)水平的高低，不仅取决(jue)于邀客服(fu)务的力度，更取决(jue)于城市服(fu)务的温度。像扬州这样“宠”游客，不仅可以提(ti)升对城市的好感，让游客触摸(mo)到城市的温度，而且能帮助城市完善商(shang)业环境，推动(dong)旅游业升级发展(zhan)。
“在(zai)节假日旅行出游高峰(feng)期，如何缓解接待压力，怎样把更多的公共资(zi)源‘让位于民(min)’，许多城市会面(mian)临类似的问题。”《光明日报》的评论文章表示(shi)，扬州市政府食堂(tang)“开门纳客”，做法颇具启示(shi)意(yi)义，既解决(jue)了城市接待能力与游客需求(qiu)之间的矛盾(dun)，打造了一张包容便利的旅游招牌，也有效树立了职能部门的良好亲民(min)形象，同时对其他单位起到带动(dong)与导向作用，优化(hua)了公共资(zi)源的利用效率，可谓“一举(ju)多赢”。
“开放政府食堂(tang)”已成(cheng)为(wei)扬州最亮眼的“文旅IP”之一。澎湃新闻注意(yi)到，在(zai)扬州之后，国内多个城市纷纷出台类似举(ju)措，花式“宠客”行为(wei)层出，有的甚至直接向社会开放。
2019年(nian)“五(wu)一”假期，浙江(jiang)衢州市政府对游客和市民(min)开放食堂(tang)，当年(nian)“十一”假期，除了市政府食堂(tang)，衢州市的3500个机关企事(shi)业单位停(ting)车位免费向公众开放，缓解了市民(min)游客出行停(ting)车难(nan)的问题。
同年(nian)11月，杭州市余杭区(qu)机关事(shi)务服(fu)务中心食堂(tang)在(zai)周末向社会开放。因(yin)该区(qu)域有余杭区(qu)的青少年(nian)宫、科技馆、工人文化(hua)宫等多家单位，又临近公园，一到周末，人流密集，但附近的饭馆较少，余杭区(qu)开放“周末食堂(tang)”，既盘活了闲置资(zi)源，又让市民(min)多了一个就餐选(xuan)择。
2021年(nian)3月，黑龙江(jiang)哈尔滨(bin)双城区(qu)政府宣布(bu)“食堂(tang)向社会开放”，早餐和午餐时间，周边居民(min)可以到机关食堂(tang)就餐，价格与机关干部一样，“早餐10元，午餐12元，管饱！” 区(qu)政府办公楼的LED牌匾上还打出“广告”：政府机关食堂(tang)，欢迎您的光临。
江(jiang)西景德镇市也于今年(nian)“五(wu)一”期间向游客开放集中办公区(qu)机关食堂(tang)，可供应700人用餐。其中，市发展(zhan)中心北苑食堂(tang)400人，市行政服(fu)务中心食堂(tang)300人。市发展(zhan)中心北苑食堂(tang)风味档口对群众全面(mian)开放，每日提(ti)供景德镇特色小吃在(zai)内的多种(zhong)菜品(pin)供游客选(xuan)择，市行政服(fu)务中心智慧食堂(tang)每日提(ti)供景德镇名小炒(菜)、名小吃服(fu)务。（记者 邱海鸿）